Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Weslinnor (di seguito indicato anche come “noi” o “la nostra attività”) si impegna a garantire ai clienti una procedura di reso, sostituzione e rimborso semplice, chiara e trasparente.
La presente Politica di reso e rimborso fornisce informazioni sulle condizioni applicabili alle richieste di restituzione o cambio dei prodotti, sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, sulle procedure da seguire, sulle tempistiche di rimborso e sulla gestione dei relativi costi.
1. Periodo valido per richieste di reso e cambio
Termine per inoltrare la richiesta
I clienti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo previsto consente ai clienti di richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto seguendo le modalità descritte nella presente Politica di reso e rimborso.
I La richiesta deve essere inviata attraverso i nostri canali ufficiali di contatto, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica dell’ordine.
II Le richieste inviate dopo il termine indicato potrebbero non essere prese in considerazione.
2. Diritto di recesso
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria volontà tramite e-mail o telefono entro il periodo stabilito.
La comunicazione dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
I Numero dell’ordine effettuato.
II Conferma dell’avvenuto pagamento.
III Informazioni relative al prodotto oggetto della richiesta di restituzione.
Dopo la conferma della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il rimborso sarà avviato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della relativa verifica, secondo quanto previsto dalla presente Politica di reso e rimborso.
3. Condizioni applicabili a resi e cambi
Casi in cui il reso o il cambio sono accettati
Accettiamo richieste di restituzione o sostituzione nei seguenti casi:
I Il prodotto ricevuto presenta danni visibili, difetti estetici o condizioni esterne non conformi al momento della consegna.
II Il prodotto presenta difetti qualitativi che ne compromettono il normale utilizzo.
III Il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche rilevanti o altre caratteristiche chiaramente diverse rispetto alle informazioni pubblicate sul sito.
IV Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato dal cliente.
V Il cliente richiede la restituzione del prodotto senza specificare una motivazione, secondo le condizioni previste nella presente Politica di reso e rimborso.
Requisiti del prodotto restituito
Il prodotto oggetto di restituzione dovrà essere inviato seguendo le istruzioni comunicate durante la procedura di reso e dovrà essere disponibile per il controllo.
I Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, nelle condizioni originali, includendo imballaggio, accessori e materiali forniti.
II Il cliente può esaminare il prodotto prima della restituzione per verificarne caratteristiche e funzionamento.
4. Procedura per effettuare un reso
Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
I Numero dell’ordine.
II Conferma del pagamento effettuato.
III Motivazione della richiesta di restituzione.
IV Immagini o video del problema riscontrato, se disponibili.
Valutazione e approvazione della richiesta
Il nostro servizio clienti procederà alla valutazione della richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione, invieremo al cliente una comunicazione tramite i recapiti forniti contenente tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
689 Hillgrove Ave, Mansfield, OH 44907, United States
I L’indirizzo definitivo per la restituzione sarà confermato prima della spedizione del prodotto.
II Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto restituito prima che venga completata la procedura finale di rimborso o sostituzione.
III Qualora disponibile, potrà essere fornita un’etichetta di reso per semplificare la procedura di restituzione.
Controllo del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso e delle informazioni indicate nella richiesta.
I Qualora la verifica confermi quanto dichiarato nella richiesta, procederemo con il rimborso o con il cambio del prodotto.
II Nel caso in cui il prodotto restituito presenti condizioni differenti rispetto a quelle comunicate, informeremo il cliente prima di procedere con ulteriori attività.
5. Procedura per il cambio prodotto
Richiesta di sostituzione
Per richiedere il cambio di un prodotto, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:
I Numero dell’ordine.
II Conferma del pagamento.
III Motivazione della richiesta di cambio.
IV Foto o video relativi al problema riscontrato, quando disponibili.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta ricevuta e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
Se approvata, verranno comunicate al cliente tutte le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Invio del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
689 Hillgrove Ave, Mansfield, OH 44907, United States
I La procedura di cambio potrà essere completata solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
II Quando disponibile, potrà essere fornita un’etichetta di restituzione per facilitare il processo.
Spedizione del nuovo prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo alla preparazione della nuova spedizione.
I Il nuovo prodotto sarà generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
II Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Procedura di rimborso
Modalità di restituzione dell’importo
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante la fase di acquisto.
I L’importo approvato verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
II Il rimborso sarà effettuato sulle carte di pagamento utilizzate per l’ordine, incluse American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
Importo rimborsabile
L’importo del rimborso sarà determinato sulla base della richiesta approvata e delle condizioni applicabili al caso specifico.
I Il rimborso comprenderà il valore del prodotto restituito secondo le condizioni previste.
II Le spese di spedizione standard saranno incluse nel rimborso quando previsto dalle condizioni applicabili.
III Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna differenti rispetto al servizio standard potrebbero non essere rimborsati.
Tempistiche di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il tempo previsto per l’elaborazione del rimborso è generalmente:
1-3 giorni lavorativi
I Dopo l’elaborazione da parte nostra, il tempo necessario per la ricezione effettiva dell’importo può variare in base alle procedure dell’istituto finanziario o al metodo di pagamento utilizzato.
II Qualora il rimborso non venga ricevuto entro i tempi previsti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
7. Regole relative ai costi di restituzione
Costi sostenuti da Weslinnor
Le spese relative alla restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
I Il prodotto presenta difetti estetici, problemi di qualità o danni non imputabili al cliente.
II Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.
III Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore rilevanti o altre caratteristiche non conformi alle informazioni indicate sul sito.
Costi sostenuti dal cliente
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente nei seguenti casi:
I Il cliente richiede il reso senza indicare una motivazione specifica, salvo quanto previsto dalle disposizioni relative al diritto di recesso.
II Il cliente fornisce informazioni errate, incomplete o non aggiornate che comportano costi aggiuntivi per la procedura di restituzione.
8. Dichiarazione relativa alla responsabilità
Gestione delle procedure di reso, cambio e rimborso
Ci impegniamo a fornire supporto durante tutte le fasi relative a resi, sostituzioni e rimborsi, gestendo le richieste ricevute in modo efficiente e tempestivo.
I Il cliente è responsabile della corretta comunicazione dei dati relativi all’ordine e del rispetto delle istruzioni fornite per completare correttamente la procedura.
II Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica prima della conferma definitiva del rimborso o della sostituzione.
III Le procedure descritte nella presente Politica di reso e rimborso hanno lo scopo di garantire un processo organizzato, trasparente e facilmente comprensibile per la gestione delle richieste dei clienti.
9. Contatti
Informazioni per l’assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, alle procedure di restituzione, ai cambi prodotto o ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 689 Hillgrove Ave, Mansfield, OH 44907, United States
Telefono: +1 (419) 754-6821
Indirizzo e-mail: client@weslinnor.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).