Weslinnor（di seguito denominato “noi”）si impegna a fornire ai clienti un servizio di gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi chiaro, trasparente e affidabile.
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni per richiedere un reso o un cambio, le modalità di esercizio del diritto di recesso, le procedure operative, i tempi di rimborso e le informazioni relative ai costi.
1. Periodo di richiesta di reso e cambio
Termine per presentare la richiesta
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 35 giorni consente ai clienti di richiedere la restituzione o il cambio del prodotto seguendo le procedure indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
I La richiesta deve essere inviata tramite i nostri recapiti di contatto, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica dell’ordine.
II Le richieste ricevute oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate.
2. Diritto di recesso
Esercizio del diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza indicare un motivo specifico.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria richiesta tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto.
La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:
I Numero dell’ordine.
II Conferma del pagamento.
III Informazioni relative al prodotto per il quale viene richiesta la restituzione.
Dopo la conferma della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito secondo le modalità indicate nella presente Politica di reso e rimborso.
3. Condizioni per resi e cambi
Situazioni accettate
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti situazioni:
I Il prodotto presenta problemi relativi all’aspetto esterno, inclusi danni visibili, difetti estetici o condizioni non conformi al momento della ricezione.
II Il prodotto presenta problemi di qualità che compromettono il normale utilizzo.
III Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi evidenti rispetto alle informazioni fornite sul sito.
IV Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
V Il cliente richiede un reso senza indicare un motivo specifico secondo le condizioni descritte nella presente Politica di reso e rimborso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere inviato seguendo le istruzioni ricevute durante la procedura di reso e deve essere disponibile per la verifica.
I Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni originali, con confezione, accessori e materiali inclusi.
II Il cliente può verificare il prodotto per valutarne caratteristiche e funzionamento prima della restituzione.
4. Procedura di reso
Invio della richiesta
Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
I Numero dell’ordine.
II Conferma del pagamento.
III Motivo della richiesta di reso.
IV Foto o video relativi al problema riscontrato, quando disponibili.
Verifica e approvazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con tutte le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
689 Hillgrove Ave, Mansfield, OH 44907, United States
I L’indirizzo di restituzione sarà confermato prima dell’invio del prodotto.
II Il cliente dovrà attendere la ricezione del pacco restituito prima dell’elaborazione finale del rimborso o del cambio.
III Quando disponibile, potrà essere fornita un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite nella richiesta.
I Se la verifica conferma le condizioni indicate nella richiesta, procederemo all’elaborazione del rimborso o del cambio.
II Se il prodotto restituito presenta condizioni diverse da quelle indicate nella richiesta, ti informeremo prima di procedere con ulteriori operazioni.
5. Procedura di cambio prodotto
Invio della richiesta di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
I Numero dell’ordine.
II Conferma del pagamento.
III Motivo della richiesta di cambio.
IV Foto o video relativi al problema riscontrato, quando disponibili.
Verifica e approvazione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con tutte le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
689 Hillgrove Ave, Mansfield, OH 44907, United States
I La procedura di cambio potrà essere completata dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
II Quando disponibile, potrà essere fornita un’etichetta di reso per agevolare la restituzione.
Invio del nuovo prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo alla preparazione della nuova spedizione.
I Il nuovo prodotto verrà generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del cambio.
II Per maggiori informazioni relative ai tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I L’importo verrà restituito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
II Il rimborso verrà effettuato sulle carte utilizzate per il pagamento, incluse American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
Importo del rimborso
L’importo del rimborso verrà determinato in base alla richiesta approvata e alle condizioni applicabili.
I Il rimborso includerà il valore del prodotto restituito.
II I costi di consegna standard saranno inclusi nel rimborso quando previsti dalle condizioni applicabili.
III Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal servizio standard potrebbero non essere inclusi nel rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo all’elaborazione del rimborso.
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente:
1-3 giorni lavorativi
I Dopo l’elaborazione, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di gestione dell’istituto finanziario o del metodo di pagamento utilizzato.
II Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
7. Regole sui costi
Costi a nostro carico
I costi di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
I Il prodotto presenta problemi relativi all’aspetto esterno, problemi di qualità o danni non causati dal cliente.
II Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
III Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altre condizioni non conformi alle informazioni fornite sul sito.
Costi a carico del cliente
I costi di restituzione saranno a carico del cliente nei seguenti casi:
I Il cliente richiede un reso senza indicare un motivo specifico, salvo quanto previsto per il diritto di recesso.
II Il cliente fornisce informazioni errate o incomplete che causano costi aggiuntivi relativi alla restituzione.
8. Dichiarazione di responsabilità
Gestione delle richieste
Ci impegniamo a fornire assistenza durante il processo di reso, cambio e rimborso e a gestire le richieste ricevute nel più breve tempo possibile.
I Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette relative all’ordine e di seguire le istruzioni ricevute per completare correttamente la procedura.
II I prodotti restituiti saranno verificati prima dell’elaborazione definitiva del rimborso o del cambio.
III Le procedure indicate nella presente Politica di reso e rimborso sono destinate a fornire un processo chiaro per la gestione delle richieste di reso, cambio e rimborso.
9. Contatti
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di reso e rimborso, ai resi, ai cambi o ai rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 689 Hillgrove Ave, Mansfield, OH 44907, United States
Telefono: +1 (419) 754-6821
Indirizzo e-mail: client@weslinnor.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).